Pourquoi les clics publicitaires et les arrivées peuvent différer

Ce que chaque chiffre mesure

Clic indique les clics publicitaires rapportés par la plateforme connectée pour la campagne ou l’annonce sélectionnée. Arrivée compte les visites humaines enregistrées par Serge sur votre site. Pour une campagne sélectionnée, chaque visite doit aussi pouvoir lui être attribuée. « Trafic payant uniquement » peut inclure d’autres visites payantes balisées, alors que son total de clics couvre les campagnes connectées à Serge. Aucun de ces chiffres ne compte des personnes uniques.

Un clic ne correspond pas toujours à une visite

Dans le modèle actuel de Serge, l’activité est regroupée par onglet du navigateur, avec une fin après 30 minutes d’inactivité ou 24 heures au maximum. Des clics répétés pendant une visite peuvent produire plusieurs clics mais une seule arrivée. Un nouvel onglet ou une visite ultérieure peut créer une autre arrivée. Serge ne relie pas les personnes entre onglets ou appareils. Revenir avec une URL balisée peut aussi créer une visite de campagne sans nouveau clic publicitaire. Les intégrations plus anciennes conservent leurs règles de session existantes.

Le site n’a pas fini de charger

La plateforme peut enregistrer un clic avant la fin du chargement de votre page. Un onglet fermé rapidement, une page lente ou en erreur, ou un problème réseau peut empêcher la mesure de parvenir à Serge. Un clic ne prouve donc pas que la personne a vu une page utilisable.

La mesure était indisponible ou bloquée

Les choix de consentement, les protections du navigateur, les bloqueurs publicitaires et les restrictions JavaScript peuvent empêcher la collecte. Une balise absente, une politique de sécurité du contenu restrictive ou une interruption de collecte peut avoir le même effet. Serge respecte le consentement et n’invente pas de visites pour faire correspondre les totaux.

La visite est arrivée, mais son contexte de campagne a été perdu

Une redirection ou le traitement d’un lien peut supprimer un identifiant de clic ou une balise de campagne. Un identifiant erroné ou une association ambiguë avec un compte peut aussi empêcher la correspondance. La visite peut alors apparaître dans tout le trafic sans apparaître sous la campagne sélectionnée. Comparez les deux et vérifiez la destination publiée, redirections comprises. N’ajoutez jamais un véritable identifiant de clic à un test synthétique.

Les périodes ou les actualisations diffèrent

Serge stocke les horodatages en UTC. Les filtres du site et les heures affichées utilisent le fuseau de votre navigateur. Les plateformes fournissent leurs totaux quotidiens dans le fuseau du compte publicitaire ; Serge le conserve et signale toute différence. Un total quotidien ne peut pas être réparti précisément dans un autre fuseau sans données plus détaillées. Par exemple, une journée de septembre à Los Angeles commence à 07:00 UTC, alors qu’à Londres elle commence à 23:00 UTC la veille. Les rapports s’actualisent aussi séparément : vérifiez l’heure du dernier rapport.

Les corrections et les lacunes de couverture comptent aussi

Les plateformes peuvent réviser leurs rapports ou filtrer certains clics non valides. Serge applique sa propre classification du trafic et ses règles de visite. Les changements de modèle, interruptions de collecte, traitements en attente et sessions exclues par les limites de sécurité sont signalés séparément lorsqu’ils sont connus. Les anciennes arrivées serveur ne sont pas ajoutées aux visites du navigateur : elles ne prouvent pas un parcours de page en page.

Ce que l’écart ne prouve pas

Serge ne peut pas déterminer la cause exacte d’une visite non observée. Il n’existe pas de pourcentage d’écart universellement acceptable, et un écart important ne doit pas être écarté comme normal. Nous n’en faisons ni un taux de rebond ni un taux de conversion clic-arrivée : les deux compteurs ne représentent pas une population vérifiée et appariée.

Comment examiner un écart persistant

1. Comparez la même campagne ou annonce et les mêmes dates. Consultez le fuseau indiqué et l’heure du dernier rapport.
2. Ouvrez la destination publiée sur mobile et ordinateur. Vérifiez toutes les redirections et le bon chargement de la page.
3. Dans les paramètres de suivi du projet, confirmez la réception d’activité et l’activation des visites humaines. Vérifiez la balise, le consentement et les erreurs du navigateur ou du réseau.
4. Comparez tout le trafic à la campagne sélectionnée. Si les visites apparaissent uniquement dans tout le trafic, vérifiez les balises de campagne et l’association au compte.
5. Si l’écart persiste, contactez Serge avec la campagne, les dates, le fuseau, la destination et l’heure d’un test récent. N’envoyez ni clé API ni données privées de visiteurs.

Pour approfondir

Cette référence explique des mécanismes de mesure courants ; elle ne signifie pas que toutes les plateformes suivent les règles de Google. Les définitions et limites propres à Serge figurent ci-dessus.